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揭秘19楼社区商业化

揭秘19楼社区商业化(一)

               空瓶子 发表于 2007-3-14 18:40:00

 

19楼社区商业化专题-网站运营俱乐部

 

 

陈() 13:46:38
先说说今天的话题吧
陈 13:46:55
在19楼主要负责论坛管理与运营
大头网~datuu 13:47:25
恩,多久了?
陈 13:47:35
快一年了 
陈 13:47:49
19楼用户90%是在杭州的 
大头网~datuu 14:01:40
 “网站运营探讨俱乐部”举办的在线讨论!很荣幸担任今天的主持人,感谢主办方的大力支持,谢谢陈谊在百忙之中为大家带来的分享
大头网~datuu 14:02:00
风景秀丽,人杰地灵的杭州有许多美丽的故事,今天为大家讲故事的是来自杭州19楼论坛--负责论坛管理和运营的陈谊,故事的名字是“19楼商业化种种”
大头网~datuu 14:02:10
开讲之前,请允许我代表第三方为19楼做个免费的广告(摘自网络)
大头网~datuu 14:02:25
19楼论坛,都快网&都市快报合力打造,杭州历史最悠久最有影响力的论坛,请认准www4.19floor.net
大头网~datuu 14:02:34
全球中文论坛100强,19楼论坛位于第55位http://www.qihoo.com/forum/portal/topbbs/top100.htm
大头网~datuu 14:02:58
陈谊分享前,我也贴出来大家之前对19楼的个人的评价和想要咨询的问题,呵呵,请陈谊酌情回答
大头网~datuu 14:03:08
61bay.com 17:06:41
是的,19楼市我见到最好的社区之一
61bay.com 17:06:56
我个人比较推崇 
大头网~datuu 14:03:20
空瓶子-微网 17:12:42
我比较感兴趣的是19楼的商业化方面 
大头网~datuu 14:03:30
61bay.com 17:13:11
19楼收钱的能力怎么样? 大家比较关心~~~ 
大头网~datuu 14:03:41
醉爱影子 17:22:17
嗯,BB卖场很火爆!
醉爱影子 17:24:19
上次看到19喽的报价广告,连三级置顶都要1000以上。
大头网~datuu 14:03:52
紫藤-营商 17:27:34
19楼的商业化合作活动搞的很不错 
大头网~datuu 14:04:00
空瓶子-微网 17:28:53
19楼广告不像门户网站,比较干净,这点很难得 
大头网~datuu 14:04:05
老燕 17:35:38
我关心的是,这么好的一个论坛,一个月能产生多少? 
大头网~datuu 14:04:12
醉爱影子 17:36:25
哈哈,你觉得你们的竞争壁垒是什么?或者说竞争优势是什么?

台州网 17:43:10
07年 稳步向前! 比较喜欢这句话。 
大头网~datuu 14:04:34
大家通过这些谈话片断,也可以对19楼有个大致的印象
大头网~datuu 14:04:45
好,现在有请陈谊为大家分享
陈 14:04:59
恩 先谢谢各位了
大头网~datuu 14:05:21
 
陈 14:05:34
19楼在去年这时候 正式的员工没有 到今天 正式的员工有29位 
陈 14:06:20
这个论坛荒废了整整6年 没有人打理 刚开始服务器只是报社编辑的电脑 他下班关电脑 那么19楼也就关门了

大头网~datuu 14:06:45
6年啊
陈 14:07:25
恩 其实 开这论坛初衷是配合报社的版面需要 每个版在都市快报上都有相对应的版面
陈 14:08:14
19楼用户80%以上都是女性
大头网~datuu 14:08:27
 
陈 14:08:50
如果要赚钱 从用户性别上老考虑 当然 大家都知道 女性是消费大户
 
陈 14:09:16
所以 在19楼 最火的版块都和女人有关  比如:快报咖啡教室 
大头网~datuu 14:10:01
那刚开始的时候就定位了为女性用户服务么?
陈 14:10:30
不是 刚开始只是报社编辑采编内容的一个渠道  与读者交流的一个平台
陈 14:11:31
后来演变成这样的一个女性化论坛
陈 14:11:54
19楼其实还没有正式的商业操作模式
大头网~datuu 14:12:02

陈 14:12:18
我觉得我们市场部的同学们很幸福 因为他们不用跑去拉客户 是客户打电话要来做广告
陈 14:12:56
我们没有漂浮旗帜广告 整个首页只有三个广告位 
陈 14:13:25
就昨天 接到一个广告 不得已插进了一个190*90的
大头网~datuu 14:13:42
所以,有些用户感觉你们很“干净”
陈 14:13:42
用户体验永远放第一位
陈 14:13:45

大头网~datuu 14:14:20
那为什么说是不得已呢?
陈 14:14:30
临时的
陈 14:14:46
在首页设计时  没有这第四块广告位
大头网~datuu 14:15:04
用户体验永远放第一位 
陈 14:15:40
除了首页 
陈 14:16:03
广告只能以置顶贴
陈 14:16:15
5000一周 没有折扣
大头网~datuu 14:16:18
这个是你们和同行的不同之处么?
陈 14:17:14
19楼娘家比较好  这是不可替代的 
陈 14:17:27
都市快报是每天发行80万份的日报
陈 14:17:42
在浙江的影响力无人可比
陈 14:18:05
报纸上火的版面 在论坛同样火
大头网~datuu 14:18:14
恩,你们真是左右逢源阿
陈 14:18:15
1楼:拉风E派拉风大本营 拉风北约 拉风二手车 
陈 14:18:38
快报的汽车版很成功 所以论坛对应的版很火
61bay.com 14:18:39
陈,其实是互相促进
61bay.com 14:18:42
互相拉动
61bay.com 14:19:08
这和汽车经济热有很大的关系
陈 14:19:12
今年会有很大的动作
大头网~datuu 14:19:30
恩,陈谊请继续讲
陈 14:19:30
近期会有专门的汽车频道 
陈 14:19:44
汽车频道负责人以前就是快报汽车版的主编
陈 14:20:26
我们的收入和报社的互动 报社与商家的活动合作
陈 14:20:45
就像这周末 19楼第二届台球赛 
陈 14:21:02
去年需要网友自己掏台费 
陈 14:21:45
今年由站方发起  不仅全免费 还需要商家掏钱给网站 掏钱给比赛获胜者发奖品
陈 14:22:10
奖项设置:
美式:
冠军:500元球券、金伯朗球杆一根
亚军:300元球券
季军:200元球券

斯诺克
冠军:500元球券、LP球杆一根
亚军:300元球券
季军:200元球券
大头网~datuu 14:22:21
你的意思是现在论坛能火爆的原因全是因为娘家?
陈 14:22:40
40%
陈 14:23:12
这本身的资源是其他网站都没法得到的
陈 14:24:38
报社的领导看到了19楼的火暴
陈 14:24:58
所以出资开始建立网络公司 全力推网站
陈 14:25:24
我们是目标是做一个同城的社区网站
陈 14:25:49
因为这占了天时地利人和
大头网~datuu 14:26:15
恩,现阶段有盈利么?
陈 14:26:29
有盈利
大头网~datuu 14:27:01
那你们是用了多久实现收支平衡的?
陈 14:27:57
出资方是报社
陈 14:28:36
500W
陈 14:29:38
19楼以后的盈利方向
陈 14:29:45
构思很大
大头网~datuu 14:29:47

陈 14:29:54
因为有资源  他可以做任何一块
陈 14:30:47
1、片面杂志(汽车频道,时尚,美食)中的广告收入
2、活动合作的收入(商家赞助,承办)
3、论坛首业 内页的广告投放
陈 14:32:12
上层领导应该看种前两项收入 
大头网~datuu 14:32:51
嗯,也是你们最有优势的地方是么?
陈 14:33:05
是的
陈 14:33:18
我们手中有很多商家资源
陈 14:33:42
从餐厅、汽车、美容、运动、休闲
陈 14:34:22
都快网首页就定位在衣、食、住、行、游、购、玩
陈 14:35:25
盈利只是一个商家资源的整合过程
大头网~datuu 14:35:25
大家可以结合首页了解
陈 14:36:13
19楼是都快网下的一个论坛  也是整个网站的鱼塘  我们的网友是鱼
陈 14:36:39
我们不卖鱼 我们是把鱼食拿来喂鱼
大头网~datuu 14:36:48
说得很好
陈 14:36:58
很多网站卖自己的网站用户  我们不卖用户
陈 14:37:28
把鱼养好 养肥了 不怕没有买家
大头网~datuu 14:37:46
养鱼可是学问阿
大头网~datuu 14:37:52
具体谈谈吧
陈 14:38:03
他们的需求
陈 14:38:21
19楼新开很多版
大头网~datuu 14:38:30

陈 14:39:21
用户的需求还是放第一位 在新开版块前 我们会在论坛里做调查 听听他们的意见
陈 14:39:50
有些版 我们做人气  有些版我们做内容
陈 14:39:50
有些版 我们做人气  有些版我们做内容
陈 14:40:07
一个只有口水的论坛是没什么商业价值的
大头网~datuu 14:40:15

大头网~datuu 14:40:33
那一个栏目具体谈谈
大头网~datuu 14:40:36

陈 14:40:54
孩子爸孩子妈聊天室
陈 14:41:18
这是和快报的亲子版对应
陈 14:41:35
每天发贴量在5000以上
陈 14:42:08
里面就是一些育儿的事情  今天我孩子怎么了 那里有好奶粉买 这些话题是比较集中
陈 14:42:39
商家也会来逛这边 看到那里有奶粉买这样的话题自然要跑来答话
大头网~datuu 14:42:43
这种话题你们也会引导么?
陈 14:42:59
我们管理很严格 有商业性质的一律删除
陈 14:43:22
网友可以发表自己的意见 但不能出现联系方式 联系地址等
大头网~datuu 14:43:29

陈 14:43:32
每个版都有很好的版主 
陈 14:43:44
我这边有88位选举出来的版主‘、
陈 14:43:59
都是义务工作 每天在线时间都在6小时以上
陈 14:44:17
私下里我们都是好朋友
陈 14:44:32
这也是同城网站的优势 可以面对面交流
陈 14:44:53
过年过节 我们会聚餐 出游等
大头网~datuu 14:45:02
你们和斑竹的交流是么?
陈 14:45:46
是的
陈 14:46:22
网站想赚钱
陈 14:46:29
做点人气 做点内容
大头网~datuu 14:45:02
你们和斑竹的交流是么?
陈 14:45:46
是的
陈 14:46:22
网站想赚钱
陈 14:46:29
做点人气 做点内容
陈 14:49:41
[公约] 1、作为浙江第一论坛管理团队的一员,我深感荣耀。 2、比荣耀更多的,是一种无形的责任。 3、为网友服务是我投身论坛管理的初衷。 4、19楼论坛的健康成长是我的终极目的。 5、我将以最大程度的团队精神,与其他斑竹及站方协作,共建网上家园。 6、论坛管理工作与名利无关。 7、但这份义工可能会帮助我获取更多知识,结识更多朋友。 8、我珍视手中的管理权限,这是网友赋予我的荣誉。 9、我力求每次行使权力,均能做到公平、公正、公开。 10、我坚持既定的管理原则,但将以宽容的姿态接受一切善意的批评。 11、我力求客观、公允地处理网友间的争论。 12、在19楼,我是一个环保主义者,我反对污染论坛的行为。 13、我将尽自己的最大努力,促进网友间的交流,并不仅仅停留在线上。 14、我希望在这里相遇的缘分、相聚的欢乐会一直延续。(夜叉犬) 15、我将尽我所能,帮助那些遇到困难的朋友。帮助他人同时也是充实自己。(dillonxx、intersony) 16、我将以最认真的态度阅读网友的文字,并认真筛选精华。(雨温柔地坠) 17、我真诚地希望,所有网友都能将19楼当成自己的家,共建文明论坛。(一面、qqc_1981) 18、多为他人着想,阳光做事,快乐做人。(木子鼎鼎、Y晔e ) 19、我深深地相信,网络并不虚拟,19楼正在改变我们的生活。 
陈 14:49:46
这是我们的公约
大头网~datuu 14:50:09
就是荣誉感
陈 14:50:12
是的
大头网~datuu 14:50:12
是么?
陈 14:50:18
还有实惠的
老燕 14:50:23
陈先生谈的商业化,除了媒体常用的广告外,鱼食说没有很详细的解释,我想问的是,主要走什么路子?
大头网~datuu 14:50:28
呵呵,透露一下
陈 14:50:39
19楼美食版版主在杭州大部门餐厅都可以打折
陈 14:50:40
呵呵
大头网~datuu 14:51:01
这个折扣普通人可以享受到么?
陈 14:51:06
很多商家只要凭19楼的ID就能打折
陈 14:51:13
这折扣普通客人没有
老燕 14:51:31
这是团购的概念,19楼从中有什么好处?
老燕 14:51:31
这是团购的概念,19楼从中有什么好处?
陈 14:51:40
2楼:美食俱乐部快报美食俱乐部 美食家 
网络人生-华体 14:51:44
19楼的商业核心是什么?
陈 14:51:51
没有团购 是商家自发的
陈 14:52:09
我们站方不参与这些活动 
老燕 14:52:21
商家看中的,正是团购,就是稳定的顾客来源
陈 14:52:48
商家本身就是19楼一网民 在论坛上和大家是朋友

陈 14:54:25
这就是鱼料
陈 14:55:04
这个版是年后开出来 属于?快报美食俱乐部 的分版
Adun 14:56:22
打扰下:这些里面19楼有受益么?
陈 14:55:12

陈 14:55:31
假设有一天 我去和这家饭店谈
陈 14:55:59
我们要办一个19楼美食节 问他有兴趣参加吗?
陈 14:56:12
当然 他要参加需要给我们费用
陈 14:56:38
我们不会说他好 不会给他做全是正面的推广 我们让网友去说
Adun 14:58:04
不属于你那置顶的“5000/周”是吧
陈 14:56:52
呵呵 所以有好几家饭店和我聊起
陈 14:56:59
成也19楼 败也19楼
陈 14:57:14
恩 不属于这5000的  这些都是免费  
大头网~datuu 14:57:14
做得很巧妙
陈 14:57:31
人都有跟风的习惯
大头网~datuu 14:57:59
你们是结合消费者心理来运作的这些活动吧
陈 14:58:06
如果在这个版玩 就会发现 今天 所有人去了蝴蝶吃自助餐 明天 很多人去光线和咖啡了
陈 14:58:10
是的
陈 14:58:16
还是以用户第一 
大头网~datuu 14:58:37
你们经常从斑竹那里了解用户需求么?
陈 14:58:41
让他们去说去玩 他们找不到吃的玩的 我们来找
陈 14:58:48
不用的
陈 14:58:59
网友言论里就能看出来
陈 14:59:05
这个需求不是名词 是动词
FengRen_陈光锋 15:00:35
你刚才说的你们的版主平均每天在线8小时以上,你给了他们什么样的利益?或是你觉得他们在19楼当版主得到了哪些呢
陈 15:04:11
回 光锋兄
陈 15:04:26
很少利益 是种荣誉
陈 15:04:43
呵呵 每次版主竞选 最多一次有一万多人投票
陈 15:05:29
把网友比作鱼 那么他们想要吃什么呢? 在论坛里  那就给他们什么 这什么就是鱼食
陈 15:06:01
他们需要杭州大小商场的打折信息
陈 15:06:30
他们需要餐厅的口味、价格信息
咸菜--workpy 15:07:13
提个问题:其实19lfloor的运营上面的成功很大程度上面靠的他的资源,这是个人的想法,那么商业上面19floor有什么自己比较清楚的路子?
 
陈 15:07:14
首先 我们是社区
陈 15:0:21
网友是小区用户
陈 15:07:51
中国社区网太大了
陈 15:08:06
我们楼里的人在线下活动交流很多
陈 15:08:24
大的网站就做不到这个  因为网友分布在全国各地
61bay.com 15:08:47
陈,我想问你,社区发展到这个程度,除了活动等传统的盈利点外,你们还会考虑其它的盈利模式么?
陈 15:08:50
活动是自发的
M.archer 15:08:55
这是地区优势。跟那天群里一个朋友一种想法。
陈 15:09:07
其他盈利模式是我们今年在考虑的

- 作者: 甲丁 2007年03月16日, 星期五 16:05  回复(2) |  引用(0) 加入博采

婴幼市场的精确营销

        婴幼市场的精确营销

                                                                                         《信息周刊》杂志

                                                                                                 文/陈念

  漂亮的产品名录,品类丰富的网站,辅以优质服务、快捷配送,婴幼用品网站的“皮”和“里”匹配得相当好。

  做生意的人都知道这一点,女人和孩子的钱最好挣。

  据传,今年将是农历的金猪年,为图吉利,大批金猪宝宝扎堆来到世上。这一波生育高峰也给婴幼用品公司带来了巨大商机。

  北京红孩子信息技术公司(下称红孩子)、丽家宝贝科贸有限公司(下称丽家宝贝)、乐友网(下称乐友)等就是北京较为知名的一些婴幼儿用品公司。他们的模式大同小异,基本上都采用了直投目录加网络直销的方式。略有不同的是,丽家宝贝和乐友都另外有自己的直营店。红孩子发展2年多来,尚未开辟自有门店。“目录加网络”说起来比较简单,针对的市场也比较聚焦、客户群也较为明确。但正因为模式简单,复制的门槛也不高,因此,这几家领跑者也在通过各自的方式树立门槛,塑造自我特色,确立独特的竞争优势。

  模式简单有效

  说到目录销售,一点也不新鲜。手机连锁店或家电大卖场、甚至普通超市,也都经常分发这样的小册子。直投目录的泛滥,使得这种方式显得比较老套和低端。

  但从效果来说,婴幼用品目录就好得多。据红孩子相关人员介绍说,婴幼用品,尤其是品牌用品,如纸尿裤、奶粉、玩具等,体积较小、消耗量却很大,实用性强、种类又极其繁多。再加上这些产品本身就富有很强的关联性,因此一站式购齐,很适合目录和网络的营销方式。况且自从有了孩子以后,年轻妈妈们很难抽出大把的时间去商场购物。而她们又是深受互联网浸淫的新一代网民,门到门的目录销售和网上购物已经成为一种时尚。

  在上述几家网站中,乐友和丽家宝贝起步较早。不过,凭借着价格、配送和资金优势,红孩子很快后来居上。乐友1999年创办,丽家宝贝是2003年起步。红孩子则在2004年才开始进入这一目标市场。

  翻开这些母婴网站厚度达数百页、种类多达几千种的目录手册,就像翻着一本精美的杂志或画册。封皮上的可爱宝宝,和琳琅满目、精彩纷呈的婴幼用品介绍,与超市卖场的促销目录印象迥异。产品不仅定价清晰、分类齐全,价格也比专卖店和商店优惠了许多。拿到这样的目录册,妈妈们只要拨打上面的客服电话,产品很快就轻松送上门。

  除了精美的目录手册之外,网站也是准妈妈们必不可少的选择渠道之一。北京有位妈妈在自己的网络日志(Blog)上写道:“都说抚养孩子是一件既费神又费钱的事情。费神没有办法,但是钱可以在保证宝宝生活品质的同时通过比较而节省。为此我总在网上买宝宝的生活必需品,一是网上价格比外面便宜;二是由于很多父母都选择网络购物,从网上买的产品送货快且生产日期较近;三是网上下订单免去了出门购物的烦恼。”

  同时,年轻妈妈们更喜欢在网络上的亲子论坛交流彼此的育儿心得,更会对各家网站的产品质量、服务态度和配送水平细细计较。在Alexa上高居母婴网站第一名的红孩子,就是依靠着红红火火的在线社区给网站带来了超高的人气和极强的黏度。红孩子首席执行官(CEO)徐沛新表示,红孩子的订单有80%来自目录,其余20%来自网络。

  服务是硬功

  在很多媒体的眼中,红孩子的发展模式就是目录销售加在线社区的组合。网络和目录看上去都不难,也极易被复制。

  简单地理解,红孩子可以复制乐友、丽家宝贝,后来者也很容易复制红孩子,但其实并非如此简单。支撑这一模式的必杀技并不单单是价格。如果仅靠价格战的话,网站之间就会陷入纯粹的恶性竞争。而且,同质化竞争的严重后果是,大家都被价格逼到无利可图,甚至走上绝路。因此,目录和网站带来的订单,只是漂亮的“饺子皮”。后台的服务水平和支撑服务的IT手段就是花色不同的“饺子馅”了。从这几家来看,他们对客户服务和订单处理各有所长。

  为了提高服务质量,丽家宝贝和红孩子先后上马了亚美亚公司(Avaya)的呼叫中心系统。红孩子紧随其后。但是在规模上,红孩子超过了前者。

  对于呼叫中心的作用和效果,两家都十分认同。丽家宝贝副总经理周威介绍说,公司的呼叫中心有60个座席。原来是中继线,占线后就打不进来,客户只有干着急。而现在增加了呼叫等待和排队功能,用户体验有了提升。与此同时,呼叫中心还具备强大的整合功能。周威表示:“以前,我只知道做了多少订单,但现在知道总共接了多少,比如接了3,000电话,有500个是咨询的。而且,现在每天都可以排出电话流量的峰形图,以此来安排员工上班的时段。以前上2天休一天,现在可以看出来每天早上9点到11点30分是高峰,之后就是低谷。下午14~16点是高峰,16点后低,19点又有回升。这样,根据波峰浪谷的规律,可以在繁忙时段安排更多的人手。”

  周威比较满意的还有统计功能。以前客户打了一半断线,而现在有来电显示,客服人员就可以回拨。或者在排队的时候,发现前面有多位客户,这样无需客户等待,客服人员在不忙时再拨回去。

  据北京集安行通信公司总经理汪树森介绍,去年10月,红孩子在北京清华科技园建成目前国内最大的专业妇婴产品

电子商务呼叫中心。该中心在北京地区可以支持90个电话同时呼入,每天容纳的呼叫量在1.5万,大大提高了通话效率。此外,红孩子还将在东北、华北、华东、华中、华南5个区域市场各设立40个左右的座席。红孩子客户服务中心采用了IPT技术,可以将呼叫中心和网站绑定。当用户完成订单确认后,呼叫中心系统通过PDF外拔系统自动往外呼叫一个电,和客户确认交易产品和金额,并回答疑问。这种互动式服务不仅改善了用户体验,并且有助于提高订购成功率。

  呼叫中心一方面有助于公司掌握客户的过往采购信息;另一方面,还能够提高配货效率。顾客电话进来后,系统会提示其个人数据和采购信息,订单也会很快生成,几分钟之内,库房就看到订单,当天配货,第二天配送员就可以送货了。

  乐友的客服与其他两家相比,不算大手笔,但却具有灵活性。乐友技术部负责人吕文龙介绍说,2006年乐友增加了短信服务,比如客户下订单、查阅订单、向客户提醒到货或缺货通知均可利用短信。虽然投入不大,但提高了人性化服务水准。他说,未来还希望开发一些商业智能功能,对客户进行针对性的促销。

  配送是关键

  说到网站之间的竞争,除去价格战这个让人伤脑筋的话题外,大家也都有清醒和理性的认识。他们会非常关注同行的做法,然后比对自己的优缺点,进行总结学习。

  吕文龙说,虽然乐友从1999年就开始起步。但到现在反而没有做到行业最大,是因为期间走了一些弯路。比如,乐友最初是希望以网站为主,然后把其他环节进行外包。但后来发现,外包之后的物流做得非常差。所以,从2002年开始,乐友才自己尝试做物流。

  而红孩子虽然起步较晚,但由于人才和资金方面的显著优势,他们高举高打,少走了很多弯路。在配送这一块,更是树立了自己的品牌。

  红孩子在业内率先实施“全面提速工程”,做出了北京“二环以内12小时送达,四环以内24小时送达,四环以外48小时到达”的承诺,打破了网上和目录直购“四环以内48小时送达”的行业惯例。红孩子公司总经理李阳曾表示,刚生孩子的母亲给自己的婴儿买东西,恨不得刚打完电话,5分钟就能见到产品。因此,这个领域,对速度的反应最重要。

  为此,红孩子将配送列为重中之重。以大本营北京市场为例,红孩子目前拥有10个配送站点,200多人的专业配送队伍,日处理订单能力达到3,000个,公司库房也从过去180平方米的堆放区变成现在6,000平米的标准仓库。仓库配单员实行倒班制,晚班到凌晨2点,这样,当日21点的订单保证次日上班伊始就能够到达配送员手中。

  此外,红孩子还采取了“土”方法来解决

供应链中最难解决的“分仓储与同购的关系”。目前,红孩子在北京地区购买了7辆面包车。其中4辆分布在东、南、西、北四个角,车里装满了根据近一周销售列表分析出来的畅销货,以小件居多。另2~3辆作为补货用。比如你家住东直门,你要买奶粉加纸尿裤,可能不到半小时,东西就全送到了。如果你要买奶粉加纸尿裤加学步车,用户应该在半个小时内收到奶粉加纸尿裤,2个小时内收到最后一个产品学步车。

  同时,物流配送的管理水平很能体现出一家企业的内功究竟练得如何。红孩子的物流人员身兼送货、发刊、信息调查3项职能,以此在提高功能的同时摊薄成本。“配送人员30%的工资来源于发行。而发行工作直接扩大我们的用户和销售额,所以规模的扩大和销售额的增加并没有增加红孩子的费用。”徐沛新说,“我们这个行业做得越大成本越低。”

  高效的配送也带来了库存周转率的提高。“我们的库存周转率在25天左右,比亚马逊网站(Amazon)2005年的库存周转率要快3天。”徐沛新说。从2006年开始,红孩子还在库房开始实行条形码管理,以便专业性上更进一步。

  徐沛新表示,配送与仓储的协作也至关重要。红孩子的进销存系统和1,000多家供应商进行了B2B对接。供应商可以看到畅销品和滞销品的统计,随时调整产品结构。同时,系统开发了补货预警功能,一旦某种产品的库存降到了安全线以下,系统就会自动向采购员弹出一个报表,提醒其补货。

  IT是支撑

  在IT投入方面,各家的策略也是不同的。有的以大手笔见长,着力构筑宏观架构,为未来发展打好地基;有的虽然投入不大,但是却根据自己的特点制订了相应的小巧而颇具针对性的举措。

  2005年和2006年,红孩子先后获得由北极光创投基金与NEA 创投基金1,000万美元的注资。红孩子凭借资金优势,建立了宏大的IT架构。红孩子认识到,IT是支撑企业发展的核心力量之一。“我们有专业的研发团队进行系统开发,IT投入每年总体在800万元左右。”徐沛新表示。2006年,红孩子着重于内部企业资源计划(ERP)系统的实施,包括客户关系管理系统(CRM)、全国供应商管理系统、物流管理系统和呼叫中心等4大支柱。从这一计划的雏形可看出,IT系统上的大手笔、大投入,也将为母婴用品公司的后来者树立更高的门槛。也意味着母婴用品市场的一些领先者正通过IT手段拉开与同行的差距。

  随着呼叫中心搭建完成,红孩子下一步面临的挑战在于如何将呼叫中心与电子商务紧密结合,进一步提高销售额。比如说,当红孩子的库存下降到一定比例时,电话可以主动拔打到仓库的服务组,通过语音和菜单提示,督促物流部门加紧备货,从而降低缺货率。“随着公司战略的转变,不只是对呼叫中心、物流、结算等单个环节提出了挑战,更重要的是如何保证从采购到送货环环相扣。”徐沛新说。

  乐友的IT投入,年度约有100万元左右。乐友的主要创始人多具有IT背景,因此乐友是从网站起步,将来自店面、网络和电话的订单整合到一起,建立了统一后台服务系统,逐步实现了后台统一采购,统一需求管理,统一配送。除了开发短信提醒功能之外,乐友还和通卡服务公司合作,用户在不同的店面累积积分,可以在同一店面消费。后台系统会对所有积分汇总,折算成通卡币。

  丽家宝贝去年的IT投入在50万元左右。30万元做了呼叫中心,15万元用在了内部系统升级。和乐友不同的是,丽家宝贝的内部系统和外部网是两套体系。

  空间将更大

  经过2年多时间的发展,红孩子在北京已经占据了20%的份额,年销售额达到2.5亿元。由于2007年将出现一波新的生育高峰,婴幼市场还大有潜力可挖。徐沛新认为目录销售也将迎来5年一度的高峰期,这两波高峰交织在一起,将推动红孩子、丽家宝贝等企业在2007年更快地发展。

  其实,除了市场契机之外,目录营销这一传统方式仍然在焕发着巨大生机。对于这些婴幼用品公司来说,目录营销仍旧大有可为。目前,全球目录营销最成功的企业就是欧图公司(OTTO,下称欧图)。欧图是一家有58年历史的老牌企业,年销售额38亿美元。它每年发行的产品册超过7亿册,是全世界最大的家庭购物(邮购)公司。此外,它还自称是仅次于亚马逊公司(Amazon)的全球第二大在线零售商。

  红孩子已经将追赶的目标放在了欧图身上,并希望和欧图一样把公司的战略从母婴用品扩展到整个家庭方面。最近,赶回北京总部开会的上海红孩子小阿华母婴用品有限公司总经理李红义,第一次看到了欧图的目录。它简直“像字典那么厚,密密麻麻列着五六万种产品,从服装到办公用品应有尽有。”李红义形容道,“现在全公司只有一本欧图目录,大家都抢着看。”

  不过,欧图的成功并非偶然。它在挖掘目录营销的潜力方面做足了功夫;也在IT新技术新潮流方面,敢为风气之先。欧图一直十分强调信息技术的应用。公司的高级主管每隔一年都会远赴美国专门考察计算机技术的最新发展。他们访问像国际商业机器公司(IBM)、惠普公司(HP)和微软公司(Microsoft)这样的前沿公司及很多新兴技术公司。视频、基于IP的语音技术(VoIP等新锐技术与传统的目录营销方式的结合,给欧图的成长带来了不竭的动力。

  对于国内的母婴用品公司来说,目前的营销方式和营销手段还都比较粗浅。未来如果想要具备欧图这样的技术应用水平和领先的意识。还有漫长的路要走。

- 作者: 甲丁 2007年03月16日, 星期五 15:51  回复(0) |  引用(0) 加入博采

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- 作者: 甲丁 2007年03月12日, 星期一 13:31  回复(0) |  引用(0) 加入博采

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- 作者: 甲丁 2007年03月12日, 星期一 13:30  回复(0) |  引用(0) 加入博采

送wallop邀请啦@!

送wallop邀请啦@! 因为今天找了半天百度指数邀请,都没有人给,奇怪了怎都没好心人呢,无意中看到有人要wallop就 发此贴了!

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祝  : 快乐

- 作者: 甲丁 2007年03月9日, 星期五 18:32  回复(0) |  引用(0) 加入博采